Crisis con sabor a medios

Una crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones. Con ella se puede poner en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización, institución o empresa.

La crisis se caracteriza, por consiguiente, por una ruptura de equilibrio: es un fenómeno grave, pero en toda organización existen problemas, ya sea de identidad, cultura, técnicos, de procesos, financieros, etc. Sin embargo, cuando los medios de comunicación, líderes de opinión son los encargados de difundir, hacer públicos los conflictos de la misma, se le conoce como crisis de comunicación. Sin duda, una buena maniobra para desacreditar a cualquiera.

Se debe agregar que esta denominada crisis puede significar, a la larga, un problema o una oportunidad. Si bien es cierto que los efectos de los problemas son devastadores. También, puedes aprovechar esos sucesos para reforzar y mejorar la identidad de tu empresa, o, por qué no, crear una nueva. Ello, puede significar una pertinente ayuda para el fortalecimiento de la cultura corporativa.

“Problema de uno es la oportunidad de otro”

Las crisis de comunicación en una empresa pueden beneficiar significativamente a tu competencia y despertar la curiosidad, morbo y muchas veces la desazón de los públicos de interés de la empresa. Una crisis considerable que puede afectar a la empresa de manera rotunda son las crisis internas, donde la pérdida de cohesión se manifiesta, por ejemplo, con pelas entre directivos, lo cual deteriora el clima laboral, que muchas veces pueden terminar en enfrentamientos irreconciliables.

Otra  causa de crisis, que se ve muy frecuentemente en el país es la de HONORABILIDAD, que debe al acto conductas ilegales por sus representantes, tales como sobornos o desvío de dinero.

Ante la ocurrencia del caso es necesario ser ágil y anticiparse con la debida comunicación y buscar, por un lado, frenar la crisis y por otro, que la perdida de crédito y de capital en imagen que la crisis ocasionó haya sido la mínima. Terminar con la crisis es lograr erguir nuevamente tu imagen. Se debe recordar que todo comienza en la elaboración de una buena identidad empresarial.

Fuente:

http://www.rrppnet.com.ar/gestiondelacomunicaciondecrisis.htm

Diferénciate con tus atributos

Como bien sabemos una empresa necesita comunicar lo que ES, para proyectar una imagen, la cual se rige de las percepciones de sus públicos y consigue la notoriedad esperada. De ese modo, la definición de un perfil corporativo es parte esencial para la empresa, pues allí se desarrollan sus características de identificación básicas y pueda lograr:

La identificación, diferenciación, referencia y la preferencia de sus ya nombrados públicos. Con los primeros dos aspectos (identificación y diferenciación) la empresa busca “existir” y “diferenciarse”, en el mercado, lo cual, sin duda, le permite lograr posicionarse. De ese mismo modo, la referencia y preferencia permiten que la empresa sea la “ideal” y “preferida” con el objetivo de liderar en el mercado; permitirle vender y con ello, generar utilidad.

Después de definir esas características de identificación es pertinente evaluar la manera de cómo la empresa quiere ser vista, donde el uso del pensamiento y acción estratégica siempre son de gran utilidad. En ese sentido, es necesaria la transformación de la filosofía corporativa en un conjunto de atributos y valores DIFERENCIALES, en busca de que se adapten al entorno, y así, que las expectativas e intereses propios del público se adecuen naturalmente.

Es así, como la empresa recurre a analizar dos perspectivas estratégicas la de asociación o diferenciación. La primera se caracteriza por imitar a líderes siguiéndole los pasos, lo cual significa que no existe un valor agregado. En cambio, a segunda estrategia para la atribución de una imagen corporativa busca desmarcarse de los competidores y añadir valor con lo que muchas veces se logra: credibilidad, confianza, preferencia y liderazgo.

Los atributos diferenciales que la empresa busca transmitir se convierten en las necesarias estrategias globales de la imagen corporativa. Por un lado, la estrategia de tipo de atributo, donde dichos atributos pueden ser tangibles o intangibles siendo posible que prime uno más que otro, dependiendo de un análisis racional o emocional; la combinación de atributos deseados: aquí entra a tallar la selección de la combinación de diversos rasgos y valores con las que quiere ser identificada la empresa. Según estos atributos deseados la empresa construirá sus mensajes a transmitir. Por eso, es importante buscar los significados de los atributos, pues cada público construye los propios.

LOS ATRIBUTOS QUE HICIERON FAMOSO AL MINI BY BMW


Fuente:
www.youtube.com

Gloria es más que una leche... ¡Gloria se nota!

La empresa General Milk Company Inc. como accionista mayoritaria, constituyó la empresa Leche Gloria S.A. el 5 de febrero de 1941. Ese mismo año emprendió la construcción de la planta industrial y se inició la fabricación de la leche evaporada Gloria el 4 de mayo de 1942.

En los años 90, el Grupo Gloria incursionó en nuevas actividades para consolidar sus negocios e integra su organización empresarial con el fin de garantizar la cohesión y eficiencia de los procesos en la toma de decisiones.

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos conformado por empresas con presencia en Perú, Bolivia, Colombia y Puerto Rico.

Al analizar internamente a la empresa Gloria S.A se puede observar que ella ES líder en el mercado peruano, pues fabrica productos que garantizan un valor agregado para sus clientes, las acciones de la empresa se centran en desarrollar un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, donde se mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas. Ellos siempre están pendientes de la responsabilidad social al contribuir a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actúan. En ese mismo, sentido la empresa busca en un presente y futuro satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores (públicos de interés), con servicios y productos de la más alta calidad para ser siempre su primera opción.

Es necesario destacar que esta empresa tiene bien en claro quienes son sus públicos clave y secundarios. Es así que logra transmitir los debidos y adecuados mensajes.

Además, esta corporación ha logrado una notoriedad de marca y de empresa importantísima e el mercado. La leche evaporada Gloria es una marca que existe en la cabeza de los peruanos hace décadas, su tradicional sabor y etiqueta azul a logrado cautivar y existir en su vida cotidiana, pues es muy común ver esa lata tradicional azul en la mesa de las familias más de una vez al día. Aquella notoriedad espontanea le ha permitido tener una imagen definida para sus públicos de interés, es más se logra percibir una amplitud y profundidad de la notoriedad hacia esta marca y empresa tan querida por sus publicos. Sin duda GLORIA SE NOTA!

Fuente:  http://www.grupogloria.com/

Lo de ADENTRO se NOTA

Algo a lo que se tiene que enfrentar toda organización es a los estereotipos típicos que se forman los públicos sobre ella, pues al final esas características serán percibidas mordazmente, por los interesados de dicha organización.

Ante esto, es importante hacer un diagnóstico situacional de la organización saber que pasa en ella, desde sus dos componentes. En ese sentido el análisis tanto de la parte interna como de la externa son fundamentales.

Para el análisis interno se tiene que hurgar en todo lo que respecta la identidad de la empresa, donde los elementos sobresalientes que la conforman son; la cultura corporativa y la filosofía corporativa. La primera representa el “alma” de la identidad: lo que la empresa realmente ES, en relación a su presente y pasado. Mientras que la segunda representa la “mente” de la identidad, que simboliza lo que la empresa QUIERE ser (su presente y futuro)

Por otro lado, el análisis externo, se caracteriza por establecer un estudio constante de los entornos, donde entran a tallar principalmente los PUBLICOS y COMPETIDORES. Los públicos son los que determinan el éxito y fracaso de la empresa. Por eso, es esencial identificarlos: son aquellos que comparten un interés común con respecto a la organización. Al detectarlos se da inicio el vínculo, pero teniendo, bien en claro, quiénes son los públicos claves y secundarios. “algunos públicos pueden influir decididamente en otros, ejerciendo presión, aportando información sobre el funcionamiento, actividades o comportamientos de la empresa”.

 Es esencial tener esto presente, pues a la larga en una organización TODO COMUNICA, y las percepciones se van formando en busca de la definición de la imagen de la empresa de su interés. Por eso, la coherencia de los mensajes es fundamental, en relación a lo que se “dice” y lo que se “hace”, pues un traspié somete el derecho a la DUDA. Al darle importancia al estudio de la imagen que estamos comunicando se debe tener en cuenta el estudio de la notoriedad; la espontánea y la sugerida para saber y tener en cuenta si me conocen y después evaluar la calidad de notoriedad que se le está otorgando a la imagen, según el grado de conocimiento.

Limpiaste y Recordaste

El término notoriedad en el mundo del marketing se define de la siguiente manera: Cualidad de la marca de un producto o servicio que hace que sea conocida y recordada entre el público. Esta cualidad es adquirida, fundamentalmente, a través de las acciones de comunicación, que permiten configurar y fortalecer el nivel de conocimiento de la marca.

Utilizando el point of mind, tu empresa debe situarse sino en el primer punto de referencia ante tus potenciales clientes, si en uno de los principales aunque además puede que pese a que no sea consumidor asiduo de tu producto sin emabargo esto significará que tu publicidad si funciona.

Hay casos extremos de notoriedad en que se relaciona el producto directamente con la marca más conocida incluso cuando se nombra a la competencia. En el caso de los dentríficos, Colgate ha sabido posicionarse como una marca líder basada en su estrategia comunicativa de notoriedad.

Con su campaña “Don’t forget Colgate”, apelan a la buena fe del cuidado de tus dientes después de las comidas y así asociando más aun la empresa con los utensilios de higiene bucal.

Acá Colgate utiliza una fórmula que está teniendo mucha llegada: Producto + poco dinero + publicidad agresiva = mucha notoriedad

Así entonces pocos conocen la historia de este producto, Colgate-Palmolive Company es una empresa multinacional presente en 222 países y demarcaciones territoriales dedicada a la fabricación, distribución y venta de productos de cuidado personal y limpieza en tres grandes categorías: Higiene Bucal, Higiene Personal y Limpieza del Hogar. Sus productos más destacados son la gama de cuidado bucal Colgate, que incluye crema dental, cepillo de dientes manuales y eléctricos (Actibrush), y enjuagues bucales Plax. En cuidado personal poseen marcas como jabón en barra antibacterial Protex, Irish Spring y jabón liquido Soft Soap, en cuanto a desodorantes en América utilizan la marca Speed Stick (hombres) y Lady Speed Stick (mujeres), ambas bajo la marca Mennen.

Entonces se puede afirmar que pese a no conocer su historia, por temas de tradición y gran comunicación Colgate, sin lugar a dudas, se ha convertido en un elemento principal a la hora de hablar de productos en el cuidado de la salud bucal.

Fuentes:

http://es.wikipedia.org/wiki/Colgate-Palmolive

http://www.marketingdirecto.com/

www.publicidadysalud.com

Un placer para sus consumidores

Cuando DANONE fue considerada como líder en empresa española para trabajar, el fortalecimiento de su imagen incremento.

Danone es una multinacional española, con sede en París, pero que es lider en diferentes países. Posee las marcas Agua Salus, Aguas de Lanjarón, Volvic, Evian, Badoit, Lattella, Actimel y Bonafont.

Fue fundada en 1991 por Isaac Carasso como una pequeña fábrica que producía yogures. El nombre de la fábrica nación del diminutivo del nombre de su primer hijo, Daniel (DAN-ONE).

Su fuerte venta viene a través de los yogures, de sus variedades y de su sabor. Su principal compromiso es la nutrición desde un punto saludable y efectivo. Su esfuerzo en I + D, hace de la diferenciación su ventaja en el punto de equilibrio del sector.

También aportan con proyectos medioambientales y sus productos están perfectamente regulados por normas ISO.

Toda esta buena imagen que proyecta la consigue a través de un excelente plan comunicativo.

Danone esta realizando un gran esfuerzo publicitario y promocional, busca el medio televisivo para aprovechar su buena imagen de marca. Para Danone es muy interesante reforzar la imagen de marca debido a que su estrategia se basa en la buena imagen de calidad de que goza la marca.

Fuente:
http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Danone

La papa Responsable...

Frito Lay con su producto estrella papas Lay’s tiene definidos sus segmentos y sabe cómo su producto es percibido por su publico. Ante esto y las oportunidades que se le presentaron decidió lanzar al mercado un nuevo concepto en snacks, uno a base de hojuelas de papa nativa, oriunda del Perú, pero con el deseo de posicionarlo de diferente manera (el snack socialmente responsable) que el resto de su cartera.

Se dispuso a trabajar de manera ardua con el campesino de las zonas alto andinas del país, principales productores, pues necesitaba capacitarlos de manera que se identifiquen con la idea de trabajar industrialmente. Además, comunicarle sobre la visión de la empresa y el producto; incentivándolo a base de “responsabilidad social” para que la identidad de la empresa sea parte de ellos. En definitiva la comunicación interna para lograrlo fue la base de todo.

Al tener todo listo para el lanzamiento decidieron utilizar los medios tradicionales – radio, TV, prensa- revalorando el alto componente social: Incorporando a los agricultores en las comunicaciones, trabajando campaña publicitaria con mensaje social, evidenciando en todo momento el aporte de la empresa Frito Lay, sin duda una buena comunicación externa. El público reaccionó positivamente, la imagen de la empresa que logró ante sus públicos fue fundamental, y por ende, el posicionamiento deseado se logró satisfactoriamente.

Además, logró que la identificaran como la empresa socialmente responsable la de la innovadora idea, pues el hecho de ser 100% peruanas logró que se la perciba como la multinacional diferente del mercado, la que apuesta por los campesinos y trabaja con ellos. Evidentemente la revaloración de su imagen incentivó las ganas de trabajo de aquellos campesinos para cumplir con lo requerido por la empresa.

Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=TlYEG5ywghI