Ese publico de interés OBSERVA TODO

Hoy en día, la Comunicación Empresarial es vital para cualquier organización del mundo. Esta rentable tarea se divide en dos: comunicación interna y comunicación externa.

Con la interna se pretende trabajar con la IDENTIDAD de la empresa; con aquellos públicos que se encuentran dentro de la misma y resultan parte esencial. Posteriormente la identidad (lo que la empresa ES) se comunica a través de un medio y así, proyectas una imagen a los públicos externos, quienes formarán una percepción ya sea positiva o negativa de la organización. Entonces, el hecho de mostrar una imagen positiva es lo anhelado, se debe de tomar en cuenta que todo detalle es importante, pues la percepción del público siempre está expectante y atenta.

Entonces, con una adecuada comunicación se puede llegar a lograr el tan ansiado poder sobre las personas (público, Stakeholders) inmiscuirse en la construcción de sus percepciones, pues disfrutar de la atención del público es vital para toda propuesta de comunicación. En ese sentido, hay formas de lograrlo. Entre las más conocidas se encuentran la coercitiva, la retributiva y la más importante para el campo de la comunicación: el PERSUADIR. Este verbo es la estrategia base de la comunicación, y con ella se logra conseguir los objetivos, que pueden variar según el público y la propuesta, por ejemplo, lograr una mayor recordación de marca, lo cual se evidencia con el propósito de vender.

Para lograr estos objetivos es vital identificar a las audiencias, ¿Quién quiero que haga qué? Los Stakeholders son individuos (o grupos) que tiene intereses directos e indirectos en una empresa, institución u organización. Es decir, el plan de comunicación es para ellos, los objetivos giran en torno a ellos, ya sean internos o externos. Para eso, es necesario gestionarlos, o sea, conocerlos, saber que tipos hay, cuales son sus demandas y así, priorizarlas, también, saber donde se encuentran usualmente. Así, desarrollar respuestas organizacionales, monitorear y controlar los programas propuestos, todo en función de ellos. Ante esto la responsabilidad social está siendo manejada por el área de comunicación. “La responsabilidad social empresarial es la participación activa de la empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, económico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la comunidad.”

Asimismo, es necesario recalcar, que para definir estos públicos se recurre a sus INTERESES, a todos aquellos que guardan con la empresa. A diferencia del estilo del área de MKT, en el que se basa en sus necesidades.

¿Quiénes son esos Stakeholders, qué rasgos predominantes tienen? Usualmente, estos públicos de interés se ven afectados abruptamente por un evento producido directa o indirectamente por la empresa; se caracterizan por representar una comunidad que se moviliza en defender un estilo de vida compartido; por invocar valores, que muchas veces van mas allá de sus propios intereses, para defender su postura; también, su principal arma es sensibilizar a la opinión pública, a través de los medios de comunicación; cuentan con redes de apoyo internacionales teniendo un alcance global (esto se da en muchas oportunidades).

Fuente: www.gestiopolis.com/.../stakeholders-ciudadanos-estado.htm

Estrategia de SEDUCCION

La película Hitch: especialista en seducción es una comedia romántica estadounidense que está ambientada en la ciudad de New York. Tiene como principal protagonista a Will Smith interpretando el papel de Alex: el agente de citas con más éxito de la ciudad. Él se caracteriza por conseguir que el hombre más tímido, no agraciado o mediocre alcance una cita con esa bella mujer que tanto anhela. En su camino se cruza con Albert, a quien decide prestarle sus servicios y enseñarle como seducir de manera efectiva a la mujer de sus sueños. Para esto, Alex se dispone a diseñar un plan adecuado, el cual se basa de diferentes fases, las cuales Albert tiene que aplicar para conseguir lo que quiere.

Albert se movía en un entorno ejecutivo empresarial, donde estaba rodeado de especialistas financieros. Lo primero que se determina en la película es el objetivo, el blanco a donde quiere llegar Albert, que parecía un poco irrealista y fantástico, pero al fin y al cabo alcanzable y en cierto modo medible: enamorar a Allegra Cole.

Una vez definido el objetivo, tenía que demostrar sus mejores virtudes para impresionar y conocer a Allegra, para eso tenía que obtener una cita, a como de lugar, y comenzar a diseñar sus estrategias. Luego, Albert se dispuso a formular la manera exacta de cómo transmitir sus románticas intenciones y proposiciones, sin exageraciones, sin actitudes ridículas ni desforzadas, las cuales tanto lo caracterizaban. Para eso, la intervención de Hitch siempre fue la precisa, quien le enseñó a conocer a su objetivo de manera exhaustiva, antes de actuar, además, le explicó que jamás debía actuar sumisamente.

Por otro lado, la elección de los medios por donde transmitir el mensaje fue precisamente preparado y dispuesto. Primero, la intervención heroica y estratégica de Albert, en la sala de conferencia, ofreciendo lo que Allegra ansiaba escuchar sirvió para captar su atención; y posteriormente pactar una comunicación por medio telefónico. Este medio impersonal logra ser el adecuado para Albert, quien expresaba sus tácticas de seducción de mejor manera. Entonces, para poder acercarse de manera precisa tenía que coordinar una singular actividad que le permita una mayor aproximación, una fiesta era ideal para esa meta, donde una de sus mejores tácticas usadas por este singular “gordito” fue ganarse a los mejores amigos de su objetivo, así como también, aparentar una personalidad segura y que su enemigo no lo vea ni inseguro ni débil. Es así como establece socios (en realidad a Hitch se le puede denominar como uno de ellos) y alianzas estratégicas para un mayor control de la situación.

Haber conseguido la primera cita fue una batalla vencida. De ese modo, el enamoradizo Albert empieza a ejecutar su plan de enamoramiento, donde las constantes salidas a eventos, lugares de entretenimiento y finalmente el hecho de robarle un beso a Allegra sirvieron para conseguir su tan ansiado deseo. Por ultimo, tan sólo tenía que fijarse en monitorear y evaluar la situación para el sellar su eterno lazo.

Starbucks y el gusto de trabajar

‘Buenos días, Que tal? Su nombre por favor?’ Es común escuchar estas palabras cuando uno ingresa a cualquier Starbucks. La tónica de un ambiente agradable, de ver gusto cuando te atienden tiene su propia generación.

En Starbucks buscan que el empleado tenga todos los beneficios necesarios, no existe tanta rotación, en sí la fidelidad interna es un valor fundamental en su ejercicio diario. De ese modo,la calidad de su fuerza de trabajo es su principal ventaja competitiva. La idea de construir una compañía de alcance mundial, es basarse en crear un grupo de personas que se enorgullezcan y participen de los resultados de todo lo que hacen. Todo aquello refleja la calidad de su fuerza de trabajo.Por algo es denominada como la segunda mejor empresa para trabajar. En temas de ventas, se han convertido en la más importante detallista de café especializado y la preferida de los sectores más exigentes. Esta fórmula de ventaja competitiva de trabajo gustoso y buen servicio convierten a Starbucks en lider.Por lo tanto, la ventaja competitiva usada por esta exitosa empresa es la de diferenciación, gracias a esa atención por parte de los empleadas, donde la empatía con el cliente es lo que lo distinguen del resto de empresas con el mismo servicio.

Esta ventaja ha resultado decisiva para el adecuado posicionamiento de STARBUCKS en el mercado.

Kola Real - La más grande y la del PRECIO justo!

Kola real inició sus operaciones, en el año 1988. La familia Añaños es la propietaria de la empresa, financió su primera planta embotelladora artesanal, a través de un pequeño crédito y capital propio. La empresa inició sus operaciones con 15 trabajadores y 30 mil dólares de capital inicial. Ingresó a Lima en año 1997, gracias al crecimiento explosivo del mercado de bebidas gaseosas en el Perú. El consumo de estas creció espectacularmente entre los años 1994 y 2004. Había muchos segmentos que no estaban satisfaciendo la necesidad de consumo con respecto a este tipo de bebida, ya que no podían pagar los precios establecidos por las embotelladoras transnacionales.

Entonces, gracias a iniciativas de este grupo empresarial el precio de las gaseosas ha disminuido en 40% en los últimos 10 años. Actualmente, Kola Real se ha internacionalizado y tiene buena participación de mercado, por ejemplo en México.

Kola Real aplica dos estrategias competitivas: concentración y liderazgo en costos. La primera se realizó, gracias a que algunos segmentos de consumidores estaban dispuestos a sacrificar ciertos atributos y beneficios que ofrecían las grandes multinacionales a cambio de obtener un mejor precio, con lo que les permitió concentrarse en los sectores más populares del Perú, con un producto 30% más barato.

Por otro lado, el liderazgo en costos les ha permitido amenazar a los grandes jugadores mundiales, pues con la innovación constante en procesos ha modificado las prácticas en el sector para: la distribución, manejo de inventarios, fidelización de canales, diseño de productos y estrategias publicitarias; que les ha permitido reducir costos y trasladar esos ahorros a sus clientes.

Para ser líderes en costos han sido muy austeros en gastos, por ejemplo:

de publicidad, pues no pagan regalías por utilización de marcas, a su vez, no han invertido en desarrollo de redes de distribución propias. Han construido plantas con tecnología de punta con costos unitarios menores.

Asimismo, ellos han logrado identificar correctamentesu mercado, diseñando estrategias para ellos, tercerizando la distribución y la cobranza, a través de transportistas microempresarios. Su principal objetivo no es, precisamente, ser líder en los mercados, sino generar ganancias que le permitan seguir creciendo. Es decir, alcanzar cierta participación en una región, para así crecer en otros mercados, ya que entienden que conseguir mayor participación de mercado los obligaría a hacer inversiones publicitarias millonarias que destruirían su principal ventaja competitiva, el ser líderes en costos. Con esto ha sabido adueñarse de los sectores más populares (concentración) y entrar a los diferentes niveles de publico.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/kolareal-1.htm

http://www.youtube.com/watch?v=A27qxfw1iXY&NR=1

Busca esa VENTAJA COMPETITIVA...

En las empresas, el análisis estratégico es un factor sumamente importante, ya que implica la reunión de información para que los especialistas la puedan procesar y así les permita sacar las adecuadas conclusiones. Ante esto, la definición de estrategia es importante para entender lo necesario de dar en el blanco y conseguir los objetivos, por medio de ellas. "… es el proceso de decidir sobre objetivos de la organización, sobre los cambios de estos objetivos y políticas que deben gobernar la adquisición, uso y organización de estos recursos". Son una clase de arte que permite crear el futuro, gestionar el presente, y olvidar selectivamente el pasado. Asimismo, la selección estratégica comprende el estudio de Aspectos Externos y Aspectos Internos mediante la matriz FODA, que tiene como objetivo establecer las ventajas competitivas de la empresa. La ventaja competitiva es la que hace diferente a una empresa de su competencia, la cual se determina a través de la eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente.

Entonces, con respecto al análisis FODA, los aspectos internos enrolan las fortalezas y debilidades de la empresa, mientras que los aspectos externos implican las amenazas y oportunidades para la empresa. En ese sentido, se busca aumentar las fortalezas, disminuir las debilidades, aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas para un mejor resultado.

Después de la selección estratégica, veremos cómo dichas estrategias funcionarán, en la empresa, por medio de la aplicación de la eficiencia, calidad, innovación o capacidad de satisfacción a los clientes superiores (el uso de las cuatro juntas no se pueden dar). Es aquí donde la cadena de valor asume un papel relevante. Se caracteriza por ser el valor que una empresa crea por la cantidad de compradores dispuestos a pagar por su producto o servicio. Esta logra categorizar las actividades que produce el valor añadido de la empresa en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares. Las primeras comprenden lo que es la adquisición de los insumos, posteriormente, su transformación y por último su comercializacion (Marketing, distribución venta y postventa). Las actividades de apoyo se rigen por medio Recursos Humanos, Investigación y Desarrollo, Logística, Finanzas, Contabilidad, Comunicaciones, Asesoría Legal, Mantenimiento, Seguridad, Administración de Materiales, Sistemas de Computo, etc.

Por otro lado, las compañías siguen también, una estrategia de negocios para lograr una ventaja competitiva que les permita superar el desempeño de la competencia. Aquí, existen tres tipos de enfoques de estrategias competitivas que funcionan en cualquier empresa (son genéricos).

Liderazgo en costos

Diferenciación

Concentración

En primer lugar, en Liderazgo en costos, se escoge un valor bajo de diferenciación, sólo se ofrece el producto o servicio estándar, es decir, le das al consumidor lo mínimo de lo mínimo. En segundo lugar, se encuentra la diferenciación, donde se escoge un nivel alto de diferenciación para lograr una ventaja competitiva. Se apela a la calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente. O sea, le agregas más atributos o cosas externas al producto para magnificarlo. Por ultimo, la estrategia de concentración se caracteriza por concentrarse en algo en especial, en un nicho de mercado especifico. Por ejemplo, producto, personas, geografía.

Para que una ventaja competitiva sea realmente efectiva debe ser: difícil de igualar, única, posible de mantener, netamente superior a la competencia, aplicable a variadas situaciones.

Sin embargo, hay quienes opinan que, en un mercado tan cambiante, no existen realmente ventajas competitivas que se puedan mantener durante mucho tiempo. Se dice que la única ventaja competitiva de largo recorrido es que una empresa pueda estar alerta y sea tan ágil como para poder encontrar siempre una ventaja sin importar lo que pueda ocurrir.

Johnson&ohnson sí cree

Nuestro Credo

Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costos y mantener precios razonables. Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener las oportunidades tener ganancias justas.

Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos. Deben de sentirse seguros en sus trabajos. Su compensación debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus responsabilidades familiares. Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas. Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que están capacitados. Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y éticas.

Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos, y de la comunidad mundial también. Debemos ser buenos ciudadanos – apoyar las buenas obras y caridades, y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos. Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación. Debemos de mantener en orden la propiedad que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollar programas innovadores, y se debe de pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones, y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben de tener una ganancia justa.

Análisis:

Johnson&Johnson lleva basándose en los resultados del Credo hace ya 50 años. Ello ha permitido una mejor implementación para con sus trabajadores, clientes, comunidades y los propios accionistas. Lo expande en todas sus sucursales y en el idioma que haga falta.

Los principales elementos que explayan del credo son los concsecuentes a la misión y visión de la empresa. Resalta todos los puntos claves en los que la compañía colabora y logra así una ética administrativa ejemplar.

El éxito de este método ha servido de inspiración para muchas otras empresas. Johnson&Johnson fue el pionero en saber llevar una empresa al triunfo gracias a entender el día a día como una necesaria convivencia acaecida por una razón de ser. Asimismo, los objetivos de esta empresa son claros y precisos, donde la importancia de su público es lo fundamental, para esto sus tácticas están prediseñadas adecuadamente para lograrlo, por ejemplo, lo relevante que resulta ser satisfacer las necesidades de sus mismos empleados para otorgar la tan anhelada calidad de sus productos a sus clientes meta (empleado satisfecho cliente satisfecho). Johnson y Johnson tiene muy presente la buena interacción con el entorno: el mercado potencial y también del medio ambiente, ya que ellos se preocupan del adecuado uso de sus productos para evitar la contaminacion. Es decir, la comunicación interna y externa la manejan adecuadamente y aspiran a conservar siempre una imagen imitable y honorable.

Es preciso agregar que esta empresa cuanta con una ventaja muy valorada por muchos, lo cual le permite diferenciarse de su competencia. Es el hecho de tener un área de servicio al cliente especial, siempre está atentos a las quejas de los consumidores y si hay algún percanse se empecinan en satisfacer de manera inmediata al cliente indemnizandolo de alguna manera.

Spectacular Holistic Circus: Publicidad para humanizar..

Spectacular Holistic Circus es una nueva agencia de publicidad, comandado por Juan Carlos Gómez de la Torre. Esta empresa tiene como prioridad garantizar el empleo a su gente, mantener una alta calidad de su producto y llegar a un acuerdo de caballeros justo con Leo Burnett. (Empresa anterior). Juan Carlos argumenta que los objetivos se han cumplido en un 100%. Pues han trabajado muy duro para ello, lo cual les ha permitido estar satisfechos de haberlo logrado.

La filosofía de esta agencia se desprende desde la creación del nombre. Le pusieron Circus porque les gustó la idea de juntar personas diversas, con talentos complementarios, capaces de integrarse para realizar actos sorprendentes. Para hacer de cada marca un espectáculo único, y así ganarse el aplauso y la admiración de su público. Holistic porque aspiran ser una agencia holística, capaz de ver las marcas desde el punto de vista de las múltiples interacciones que las caracterizan. Por lo tanto, el concepto de sinergia, efecto multiplicador es considerado el sello de la fábrica. Como agencia peruana discrepan firmemente con la filosofía de la viveza, pues el vivo vive del zonzo y el zonzo de su trabajo. Con esa idea no se puede llegar muy lejos.

La búsqueda de sus objetivos comprende el demostrar con mucha humildad que la publicidad puede humanizar y sensibilizar a las empresas y a las personas. Ante esto, Juan Carlos agrega: No nos gusta la publicidad que se parece a la publicidad. Con ideas que se aproximan a la gente de manera genuina, espontánea, verdadera, que le digan cosas que son importantes para sus vidas, que logren arrancar una emoción, que les toquen de alguna manera y las gratifique.

Por otro lado, la misión de Circus es que sus clientes se hagan famosos, que capitalicen su inversión. Que sus marcas sean queridas, valoradas, deseadas, ya que la gente se interesa por marcas como Sony, Absolut, Axe, Nike, Apple, Coca Cola, Dove, Disney etc. Pero nadie sabe ni le importa demasiado que agencias o personas estén detrás de ellas, pues al final los que si se interesan por ello son los anunciantes.

La visión de esta innovadora agencia, premiada en Cannes 2005 es llevar la creatividad peruana hasta lo más alto posible. Para ello, es fundamental concentrarse en consolidar a sus clientes, fortalecer su empresa, entrenar a su gente, con la tranquilidad del caso y sin estar pendientes en todo momento de su competencia. Esta estrategia involucra a que ellos consideran que hay oportunidades para todos. Por eso es importante diseñar y acudir a los focus, estudiar mejor los briefs, pensar de manera concreta, en cómo convertirlos en marcas prestigiosas. Así como también, disponer menos ego y más hago.

Esta agencia lleva consigo las ventaja competitivas debidas para poder actuar en este rubro. La que predomina entre todas es la innovación y muchas veces la difícil tarea para un publicista de satisfacer al cliente.

Fuentes:
http://www.latinspots.com/website/edicion_dossier.php?edicion=84&id=7190

http://elcomercio.pe/edicionimpresa/html/2008-05-24/la-publicidad-ayuda-humanizar-y-sensibilizar-empresas-y-gente.html


En busca de sus objetivos... PUBLICIDAD que sencibiliza